Refund policy

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@fiyori.xyz) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben – mit Ausnahme der Versandkosten –, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite (z. B. falscher Artikel, mangelhafte Ware).

Ein Wertverlust der Waren ist von Ihnen nur zu tragen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.


Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Made-To-Order);

  • zur Lieferung von schnell verderblichen Waren;

  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • zur Lieferung von Waren, die auf Kundenwunsch speziell produziert oder als Pre-Order bestellt wurden und daher nicht erneut in den Verkauf gebracht werden können;

  • zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

  • zur Lieferung digitaler Inhalte, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass der Vertrag vor Ablauf der Widerrufsfrist ausgeführt wird.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten sind ebenfalls vom Widerruf ausgeschlossen.


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Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen (14) days without giving any reason.
The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), have taken possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g., via email at info@fiyori.xyz).

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you — with the exception of shipping costs — without undue delay and no later than fourteen (14) days from the day on which we receive your notification of withdrawal.

We will issue the refund using the same payment method that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; you will not incur any fees as a result of the refund.

We may withhold reimbursement until we have received the returned goods or until you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier.

You must return the goods to us without undue delay and in any event no later than fourteen (14) days from the day on which you informed us of your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired.

You will bear the direct cost of returning the goods, unless the return is due to an error on our part (such as receiving the wrong item, a defective item, or an incorrect product description).

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

Exclusions and Limitations of the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to the following types of contracts:

  • the supply of goods that are not prefabricated and that are produced according to an individual choice or specification of the consumer, or goods that are clearly tailored to the personal needs of the consumer (e.g., made-to-order items);

  • the supply of goods that are liable to deteriorate or expire rapidly;

  • the supply of sealed goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, if their seal has been removed after delivery;

  • the supply of goods produced specifically upon customer request or purchased as pre-order, as such items cannot be restocked or resold once production has begun;

  • the supply of goods which, due to their nature, are inseparably mixed with other items after delivery;

  • the supply of digital content, if performance has begun with the consumer’s prior express consent before the withdrawal period has expired.

Sale items and gift cards are also excluded from the right of withdrawal.